韓国旅行には二度と行きたくないかもしれない・・外国人観光客が押し寄せると不便の通報も過去最多

今年上半期に韓国を訪れた外国人観光客は1,000万人を超え、半期ベースで過去最大を記録したが、観光に関する不便の申告も7か月で昨年の年間申告件数を上回った。

13日付のKBSニュースによると、今年1月から7月までに全国で受理された観光不便の通報は1,753件に上った。昨年1年間に受理された通報件数をわずか7か月で上回った過去最大水準だ。

韓国観光公社韓国観光データラボの6日間の調査結果によると、ソウルが665件で最も多く、釜山594件、仁川176件、済州155件の順だった。

特に、昨年6月にBTSのワールドツアー公演が行われ、11万人の観光客が訪れた釜山は、昨年の239件から今年は594件へと約2.5倍に増加した。

通報の種類の中で最も多いのは一般宿泊施設で500件だった。一方的な予約キャンセルから過度な違約金まで、予約と返金の過程で被害が集中した。これは全体の通報の28.5%に相当する。

続いてショッピングが376件、空港・航空が186件、タクシーが182件、ホテルが146件の順であった。

ショッピングでは不親切や価格トラブルが、タクシーではメーター使用拒否や乱暴運転などが問題として指摘された。ホテル関連の通報でも予約キャンセルやサービス・衛生の不良などが受理された。

特に、全申告者の84.3%が外国人だった。観光の現場でも外国人観光客の不便さを確認することができた。

（中略）

K-POPとK-フードの人気で韓国を訪れる外国人は増えているが、観光客が実際に利用するサービス施設やサービスがそれに追いついていないという指摘が出ている。

イスラエル人観光客のダニエル氏は「もしこのような問題が解決されなければ、韓国が観光客を望んでいないという印象を受けるかもしれない。たぶん、もう行きたくないと感じるだろう」と述べた。

昨年、外国人観光客の韓国再訪率は56.6%で、日本と比べると約8ポイント低い水準だ。

外国人観光客が1,000万人規模の時代を迎える中、観光客数を増やすだけでなく、宿泊施設や交通、ショッピング、便利施設など、実際の旅行過程で経験する不便を減らすことが課題として残っている。